LEADGEN / ZASADY ROZLICZENIA

Zasady rozliczania prawidłowych leadów

Informacyjny opis modelu docelowego z 24 sierpnia 2026 r. Wiążące kryteria i parametry każdej współpracy znajdują się wyłącznie w wersjonowanym SOW lub załączniku.

1. Rola dokumentu

Dokument ma charakter informacyjny. Samo wypełnienie formularza, otrzymanie wstępnej oceny ani rozmowa nie oznaczają zawarcia umowy. Wiążące kryteria leada, cena, limit i procedura reklamacyjna wynikają z zaakceptowanego, wersjonowanego SOW lub załącznika.

2. Prawidłowy lead

Prawidłowy lead łącznie:

• pochodzi z kampanii prowadzonej w uzgodnionym zakresie,
• dotyczy uzgodnionej usługi i obsługiwanego obszaru,
• zawiera dane pozwalające podjąć próbę kontaktu z realną osobą,
• jest świadomym zgłoszeniem zainteresowania ofertą klienta,
• spełnia dodatkowe kryteria zapisane w zamówieniu,
• nie jest testem, spamem ani duplikatem według uzgodnionej reguły.

3. Lead nieprawidłowy

Za nieprawidłowy może zostać uznany kontakt, który:

• ma fałszywy, nieistniejący lub należący do innej osoby numer,
• jest technicznym testem, spamem albo oczywistym nadużyciem,
• dotyczy usługi lub obszaru wyłączonego w zamówieniu,
• jest duplikatem wcześniejszego zgłoszenia w uzgodnionym okresie,
• nie spełnia innego jednoznacznego kryterium zapisanego przed startem.

4. Zakres usługi i obszar

Promowane kategorie usług, wyłączenia, obszar, źródła kampanii i pytania kwalifikacyjne są załącznikiem do zamówienia. Zmiana tych elementów wymaga udokumentowanego uzgodnienia. Stawka wpisana przed startem pozostaje stała w 60-dniowym okresie początkowym; jej zmiana może obowiązywać dopiero w kolejnym okresie po odrębnym pisemnym uzgodnieniu.

5. Duplikaty

O ile SOW nie stanowi inaczej, duplikatem jest zgłoszenie dotyczące tej samej osoby, rozpoznane po znormalizowanym numerze telefonu albo adresie e-mail zapisanym małymi literami i bez spacji brzegowych, jeżeli dla tego samego klienta i tej samej oferty przekazano wcześniej prawidłowy lead w ciągu 90 dni kalendarzowych przed trwałym zapisem nowego zgłoszenia. Obowiązuje strefa Europe/Warsaw, a rozstrzyga pierwszy prawidłowo i trwale zapisany rekord. Szersze porównanie z wcześniejszym CRM klienta wymaga osobnego uzgodnienia i potwierdzenia jakości danych.

6. Reklamacja leada

Reklamacja powinna wpłynąć w ciągu 5 dni roboczych od znacznika trwałego udostępnienia leada w uzgodnionym CRM lub kanale, liczonych w strefie Europe/Warsaw. Zgłoszenie powinno zawierać identyfikator leada, konkretny powód i dowody potrzebne do weryfikacji, bez przesyłania nadmiarowych danych osobowych niezabezpieczonym kanałem. Awaryjny kanał na wypadek niedostępności CRM wskazuje SOW. Udokumentowana niedostępność systemu wstrzymuje termin na czas awarii. ADVIRAL porównuje reklamację z zapisanym źródłem, odpowiedziami i kryteriami kampanii oraz przekazuje udokumentowany wynik w ciągu 7 dni roboczych od kompletnego zgłoszenia.

7. Co nie jest samodzielną podstawą reklamacji

• brak odbioru telefonu mimo prawidłowych danych,
• brak zakupu, rezygnacja albo wybór innego wykonawcy,
• odrzucenie wyceny lub brak akceptacji ceny klienta,
• spóźniony kontakt, brak kolejnych prób lub błąd obsługi po stronie klienta,
• okoliczność, której nie wpisano wcześniej jako kryterium prawidłowości.

Kod reklamacyjny UNR dotyczy wyłącznie numeru lub adresu obiektywnie nieistniejącego, odłączonego, nieprzypisanego albo należącego do innej osoby, potwierdzonego dowodem technicznym lub jednoznacznym oświadczeniem. Same nieodebrane próby nie wystarczają.

8. Jednorazowe wdrożenie

Wspólny parametr oferty wynosi 2 500 zł netto za jednorazowe wdrożenie. Opłata jest płatna w 100% z góry przelewem i obejmuje wyłącznie elementy wymienione w zamówieniu, na przykład analizę, komunikację, kreacje, stronę kampanii, formularz, konfigurację pomiaru, CRM i przekazanie kontaktu. Harmonogram, poprawki, materiały klienta i elementy wyłączone są ustalane przed rozpoczęciem prac.

9. Budżet reklamowy i stawka

Klient finansuje budżet reklamowy bezpośrednio na swoim koncie Meta. Minimalny budżet wynosi 1 500 zł miesięcznie i nie jest opłatą ADVIRAL ani gwarancją wystarczającego budżetu dla każdego rynku. Stawka za prawidłowy lead mieści się w przedziale 50–200 zł netto. Dokładna stawka, zakres, obszar i podatki są wpisywane do zamówienia przed rozpoczęciem kampanii. Uzgodniona stawka pozostaje stała w 60-dniowym okresie początkowym i nie jest automatycznie przeliczana.

Do cen netto zostanie doliczony VAT, jeżeli zgodnie z przepisami AdViral jest zobowiązany go naliczyć, według stawki właściwej w chwili powstania obowiązku podatkowego.

10. Limit wolumenu i rozliczenie

Rozliczenie prawidłowych leadów odbywa się ręcznie raz w miesiącu, po zamknięciu ostatniego 5-dniowego okna reklamacyjnego. SOW wymusza wybór: twardy limit albo brak limitu. Przy twardym limicie określa maksymalną kwotę, alert 80% i stop 100%. Prawidłowy lead zapisany po osiągnięciu limitu, ale przed skutecznym stopem, jest przekazywany bezpłatnie. Zestawienie nie wymaga dodatkowej akceptacji klienta. Leady z kompletną reklamacją pozostają „sporne” do decyzji. PPL nie używa automatycznego settlementu ani automatycznego obciążenia klienta.

11. Brak gwarancji

ADVIRAL nie gwarantuje liczby leadów, kosztu pozyskania, sprzedaży, przychodu ani zwrotu z inwestycji. Wynik zależy między innymi od rynku, aukcji reklamowej, oferty, sezonowości, budżetu i jakości obsługi sprzedażowej klienta.

12. Obowiązki klienta

Klient zapewnia prawdziwe informacje o ofercie i dostępności, finansuje media, legalnie udostępnia materiały oraz kontaktuje się z leadem bez zbędnej zwłoki i zgodnie ze standardem wpisanym do zamówienia. Klient aktualizuje statusy potrzebne do oceny jakości i nie wykorzystuje danych poza uzgodnionym celem.

13. Konta, dane, strona kampanii i materiały

Konto Meta, strona Facebook, brand assets i przekazane leady pozostają po stronie klienta. Kreacje, filmy, grafiki, teksty, formularze, szablony, landing i post-submit page pozostają po stronie ADVIRAL, a ich użycie przez klienta wymaga zakresu opisanego w SOW. Role stron wobec danych, pixela i datasetu Meta określą zatwierdzone dokumenty RODO.

14. Wstrzymanie kampanii

Kampania może zostać wstrzymana po osiągnięciu limitu, wyczerpaniu budżetu, braku płatności, naruszeniu zasad platformy, ryzyku prawnym lub bezpieczeństwa, braku materiałów, awarii dostawcy albo na uzgodniony wniosek klienta. Sposób rozliczenia leadów zapisanych przed wstrzymaniem określa zamówienie.

15. Niewspółdzielanie i region

Leady wygenerowane dla firmy klienta nie są współdzielone z innymi wykonawcami. Nie oznacza to domyślnej wyłączności terytorialnej ani zakazu prowadzenia innych kampanii w tym samym regionie. Wyłączność na obszar może powstać tylko jako osobny, wyraźnie zapisany warunek konkretnej współpracy.