REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ADVIRAL

Ostatnia aktualizacja: 17 maja 2026 r

.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej adviral.pl oraz usług świadczonych przez ADVIRAL Filip Bienert, adres: ul. Tucholska 21, 89-600 Chojnice, e-mail: [email protected], NIP: 5552125742, REGON: 386448218.

Usługodawcą jest ADVIRAL Filip Bienert.

Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługi są kierowane przede wszystkim do przedsiębiorców, w szczególności właścicieli barbershopów i innych firm usługowych.

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają klientowi status konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta, postanowienia regulaminu nie ograniczają tych praw.

§2. Definicje

Usługodawca – ADVIRAL Filip Bienert.

Klient – przedsiębiorca lub inny podmiot korzystający z usług Usługodawcy.

Użytkownik – osoba odwiedzająca stronę, wypełniająca formularz lub kontaktująca się z Usługodawcą.

System – system automatyzacji, komunikacji, rezerwacji, marketingu, sprzedaży, CRM lub obsługi leadów wdrażany albo udostępniany przez Usługodawcę.

Usługa – usługa wdrożeniowa, abonamentowa, cyfrowa, konsultingowa, marketingowa lub techniczna świadczona przez Usługodawcę.

Abonament – stała opłata cykliczna za dostęp do Systemu lub Usługi, zgodnie z wybranym pakietem albo indywidualnymi ustaleniami stron.

Koszty Użycia – zmienne koszty wynikające z faktycznego korzystania z usług komunikacyjnych, technicznych, AI lub innych usług zewnętrznych, w szczególności SMS, MMS, połączeń telefonicznych, e-maili, automatyzacji AI, numerów telefonicznych, walidacji danych oraz innych funkcji rozliczanych według zużycia.

Dostawcy Zewnętrzni – podmioty dostarczające narzędzia, infrastrukturę lub usługi wykorzystywane przez Usługodawcę do świadczenia Usług, w szczególności HighLevel, LeadConnector, GoHighLevel, Stripe, operatorzy SMS, operatorzy połączeń telefonicznych, dostawcy e-mail, AI, hostingu, CRM, analityki i automatyzacji.

Regulamin – niniejszy dokument.

§3. Rodzaje i zakres usług

Usługodawca świadczy usługi polegające w szczególności na:

prezentacji systemu automatyzacji dla firm usługowych,

umożliwieniu kontaktu poprzez formularz,

przedstawieniu oferty wdrożenia systemu,

wdrożeniu i konfiguracji systemu automatyzacji,

udostępnieniu narzędzi do rezerwacji wizyt,

konfiguracji automatycznych przypomnień dla klientów,

konfiguracji chatbota lub automatycznej komunikacji,

wdrożeniu narzędzi do pozyskiwania opinii,

wdrożeniu automatyzacji marketingowych i sprzedażowych,

udostępnieniu CRM, formularzy, chat widgetu, obsługi leadów oraz integracji z narzędziami zewnętrznymi.

Szczegółowy zakres usługi zależy od wybranego pakietu, np. START, GROW lub PRO, oraz indywidualnych ustaleń z Klientem.

Usługa ma charakter cyfrowy i może być świadczona w modelu abonamentowym, obejmującym wdrożenie oraz dostęp do Systemu.

Złożenie formularza kontaktowego nie oznacza zawarcia umowy. Umowa zawierana jest indywidualnie, po kontakcie z Klientem, akceptacji oferty i spełnieniu ustalonych warunków, w szczególności dokonaniu płatności, jeśli została przewidziana.

§4. Abonament i Koszty Użycia

Stały miesięczny Abonament obejmuje dostęp do Systemu, konfigurację, automatyzacje, CRM, formularze, chat widget, obsługę leadów oraz inne elementy wskazane w ofercie lub wybranym pakiecie.

Abonament nie obejmuje nielimitowanego zużycia usług komunikacyjnych, technicznych, AI ani innych usług zewnętrznych, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Dodatkowo płatne mogą być w szczególności: SMS, MMS, połączenia telefoniczne, poczta e-mail rozliczana według użycia, usługi AI, automatyzacje AI, numery telefoniczne, walidacja danych, usługi operatorów komunikacyjnych oraz inne usługi zewnętrzne rozliczane według faktycznego zużycia.

Koszty Użycia są ponoszone przez Klienta niezależnie od Abonamentu.

Jeżeli Dostawca Zewnętrzny najpierw obciąża konto agencyjne, konto techniczne, wallet lub saldo Usługodawcy, nie oznacza to, że Koszty Użycia są wliczone w Abonament. Taki mechanizm ma wyłącznie charakter techniczny, a Klient pozostaje zobowiązany do pokrycia lub zwrotu tych kosztów.

Ceny Kosztów Użycia mogą zależeć od cenników Dostawców Zewnętrznych i mogą ulegać zmianie w przypadku zmiany tych cenników, kursów walut, podatków, opłat operatorów lub kosztów technicznych.

Aktualne albo orientacyjne stawki Kosztów Użycia mogą być wskazane w ofercie, panelu klienta, wiadomości e-mail, cenniku lub innym uzgodnionym miejscu.

Jeżeli Usługodawca dolicza do Kosztów Użycia marżę lub opłatę administracyjną za obsługę, rozliczenie, utrzymanie portfela, integracji lub infrastruktury, jej wysokość albo sposób obliczania powinny być wskazane w ofercie, cenniku lub indywidualnych ustaleniach z Klientem.

§5. Warunki techniczne

Do korzystania ze strony lub usług elektronicznych wymagane są:

urządzenie z dostępem do internetu,

aktualna przeglądarka internetowa,

aktywny adres e-mail,

numer telefonu, jeżeli dana usługa wymaga kontaktu telefonicznego lub SMS,

włączona obsługa JavaScript i plików cookies w zakresie potrzebnym do działania strony lub Systemu.

Klient odpowiada za zapewnienie kompatybilności własnych urządzeń, kont, systemów i integracji z Usługą.

§6. Warunki korzystania ze strony i formularza

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych.

Zabronione jest:

przesyłanie treści bezprawnych,

podszywanie się pod inne osoby lub firmy,

zakłócanie działania strony lub Systemu,

wykorzystywanie formularza do spamu,

dostarczanie danych osób trzecich bez podstawy prawnej.

Usługodawca może odmówić kontaktu lub realizacji Usługi, jeżeli zgłoszenie narusza prawo, Regulamin albo dobre obyczaje.

§7. Zawarcie umowy

Umowa może zostać zawarta poprzez akceptację oferty, podpisanie dokumentu, akceptację warunków drogą elektroniczną, dokonanie płatności lub inne wyraźne potwierdzenie ustaleń przez strony.

Zakres Usługi, cena, pakiet, termin wdrożenia, okres rozliczeniowy oraz zasady rozliczania Kosztów Użycia są określane w ofercie, zamówieniu, fakturze, wiadomości e-mail, panelu klienta lub innym uzgodnieniu stron.

Wdrożenie Systemu następuje w terminie do 14 dni od dnia zaksięgowania płatności oraz otrzymania od Klienta kompletnych danych, dostępów i formularza wdrożeniowego, chyba że strony ustalą inaczej.

Opóźnienie Klienta w przekazaniu materiałów, danych, dostępów lub akceptacji przedłuża termin realizacji Usługi.

§8. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

przekazywania prawdziwych i kompletnych danych,

terminowego opłacania Usług, Abonamentu i Kosztów Użycia,

współpracy przy wdrożeniu Systemu,

przekazania niezbędnych dostępów, materiałów i informacji,

posiadania praw do przekazywanych materiałów, np. logo, zdjęć, tekstów i baz kontaktów,

korzystania z Systemu zgodnie z prawem,

uzyskania wymaganych zgód od swoich klientów, jeżeli System jest wykorzystywany do kontaktu e-mail, SMS, telefonicznego lub marketingowego,

realizacji obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane wprowadza do Systemu,

utrzymywania aktywnej metody płatności, jeżeli Usługa jest rozliczana cyklicznie lub według użycia.

Klient odpowiada za działania swoje, swoich pracowników, współpracowników oraz innych osób, którym udzielił dostępu do Systemu.

Klient przyjmuje do wiadomości, że działania wykonywane w Systemie, w tym kampanie, automatyzacje, importy kontaktów, wysyłka wiadomości, połączenia, użycie AI lub integracje, mogą generować Koszty Użycia.

§9. Płatności, Abonament i rozliczanie Kosztów Użycia

Usługi mogą być świadczone w modelu abonamentowym.

Płatności za Abonament są realizowane z góry za dany okres rozliczeniowy, chyba że strony ustalą inaczej.

Okres rozliczeniowy wynosi 30 dni, chyba że oferta lub umowa wskazuje inny okres.

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów, np. Stripe.

Podanie danych płatniczych, dokonanie płatności lub rozpoczęcie korzystania z Systemu może oznaczać zgodę na cykliczne obciążanie wybranej metody płatności.

Podanie danych karty płatniczej, dokonanie płatności lub rozpoczęcie korzystania z Systemu oznacza zgodę Klienta na pobieranie Abonamentu oraz zmiennych Kosztów Użycia, jeżeli takie koszty powstaną.

Koszty Użycia mogą być pobierane automatycznie z karty płatniczej Klienta, doliczane do faktury, rozliczane z góry, z dołu albo poprzez zasilenie salda lub portfela, w zależności od stosowanego modelu technicznego.

Koszty Użycia są rozliczane według faktycznego zużycia wykazanego w Systemie, panelu rozliczeniowym, zestawieniu Usługodawcy lub zestawieniu Dostawcy Zewnętrznego.

Klient zobowiązuje się utrzymywać aktywną metodę płatności oraz środki wystarczające do opłacenia Abonamentu i Kosztów Użycia.

Ceny podawane są jako kwoty netto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Do cen może zostać doliczony podatek VAT, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, awarie lub opóźnienia po stronie operatorów płatności.

§10. Brak płatności i wstrzymanie usług

Brak płatności może skutkować:

wstrzymaniem dostępu do Systemu,

ograniczeniem funkcjonalności,

wstrzymaniem wdrożenia,

wstrzymaniem wysyłki SMS, MMS lub e-mail,

wstrzymaniem połączeń telefonicznych,

wstrzymaniem automatyzacji,

wstrzymaniem funkcji AI,

wstrzymaniem obsługi leadów,

rozwiązaniem umowy.

W przypadku braku płatności, nieudanej płatności, cofnięcia płatności, braku środków, usunięcia karty, przekroczenia dostępnego salda lub braku możliwości pobrania Kosztów Użycia, Usługodawca może wstrzymać lub ograniczyć świadczenie Usług.

Wstrzymanie lub ograniczenie może dotyczyć w szczególności wysyłki SMS/MMS, połączeń telefonicznych, wysyłki e-mail, automatyzacji, usług AI, chat widgetu, obsługi leadów, integracji oraz dostępu do wybranych funkcji Systemu.

Usługodawca może ponowić próbę pobrania płatności lub wezwać Klienta do uregulowania zaległości.

Wstrzymanie Usług z powodu braku płatności nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty należnych opłat, w tym Kosztów Użycia powstałych przed wstrzymaniem Usług.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki biznesowe wstrzymania komunikacji, automatyzacji lub dostępu do Systemu spowodowane brakiem płatności po stronie Klienta.

§11. Rezygnacja i rozwiązanie umowy

Klient może zrezygnować z Usługi poprzez kontakt e-mail na adres [email protected], chyba że strony ustaliły inny sposób rezygnacji.

Rezygnacja skutkuje brakiem odnowienia subskrypcji na kolejny okres rozliczeniowy.

Po zakończeniu opłaconego okresu rozliczeniowego dostęp do Systemu może zostać wyłączony.

Rezygnacja nie uprawnia do zwrotu środków za rozpoczęty okres rozliczeniowy.

Rezygnacja nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty Kosztów Użycia powstałych przed zakończeniem korzystania z Usługi.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:

narusza Regulamin,

zalega z płatnościami,

wykorzystuje System niezgodnie z prawem,

przesyła spam lub treści bezprawne,

narusza prawa osób trzecich,

generuje Koszty Użycia bez możliwości ich rozliczenia,

działa w sposób mogący narazić Usługodawcę lub Dostawców Zewnętrznych na odpowiedzialność, blokady, kary lub szkody.

§12. Komunikacja SMS, e-mail i telefoniczna

Usługodawca może wysyłać do Użytkownika lub Klienta wiadomości SMS, e-mail albo kontaktować się telefonicznie w celach związanych z obsługą zapytania, realizacją umowy, przypomnieniami, aktualizacjami, ofertami lub marketingiem.

Komunikacja marketingowa e-mail, SMS lub telefoniczna jest prowadzona wyłącznie na podstawie wymaganej zgody, jeżeli przepisy wymagają jej uzyskania.

Częstotliwość wiadomości zależy od rodzaju Usługi, aktywności Użytkownika, preferencji oraz udzielonych zgód.

Standardowe opłaty operatora za wiadomości lub transmisję danych mogą mieć zastosowanie zgodnie z taryfą operatora Użytkownika.

Użytkownik może zrezygnować z komunikacji marketingowej w dowolnym momencie, np. poprzez kontakt na adres [email protected] lub użycie dostępnego mechanizmu rezygnacji.

Jeżeli wiadomości SMS obsługują komendę rezygnacji, Użytkownik może odpisać „STOP” lub inną wskazaną komendą.

Usługodawca nie gwarantuje, że każda wiadomość SMS, e-mail lub automatyczne powiadomienie zostanie dostarczone bez opóźnień albo błędów. Dostarczenie może zależeć od operatorów, Dostawców Zewnętrznych, ustawień urządzenia, skrzynki pocztowej lub sieci.

§13. Korzystanie z Systemu do kontaktu z klientami Klienta

Jeżeli Klient korzysta z Systemu do wysyłki wiadomości do swoich klientów, leadów, pracowników lub innych kontaktów, Klient odpowiada za legalność takiej komunikacji.

Klient powinien posiadać odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych oraz wysyłania wiadomości, w tym wymagane zgody marketingowe, jeżeli są potrzebne.

Klient nie może używać Systemu do:

wysyłania spamu,

kontaktu z osobami bez podstawy prawnej,

przesyłania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,

działań niezgodnych z RODO, Prawem komunikacji elektronicznej lub innymi przepisami.

Klient odpowiada za treść wiadomości, kampanii, automatyzacji, baz kontaktów oraz za posiadanie wymaganych podstaw prawnych i zgód na kontakt z odbiorcami.

Usługodawca może zablokować lub ograniczyć dostęp do Systemu, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa, Regulaminu, zasad Dostawców Zewnętrznych lub dobrych praktyk komunikacji elektronicznej.

§14. Limity, budżety i kontrola zużycia

Klient może zwrócić się do Usługodawcy o ustawienie limitów, budżetów lub ograniczeń użycia, o ile dana platforma technicznie na to pozwala.

Brak ustawionego limitu oznacza, że Koszty Użycia mogą być naliczane zgodnie z faktycznym wykorzystaniem Systemu.

Usługodawca może, ale nie ma obowiązku, informować Klienta o nietypowym lub wysokim zużyciu usług.

Klient powinien samodzielnie monitorować wykorzystanie Systemu, kampanii, automatyzacji, wiadomości, połączeń, e-maili, AI i innych funkcji generujących Koszty Użycia.

§15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka Prywatności.

Jeżeli w ramach Usługi Klient przekazuje Usługodawcy dane osobowe swoich klientów, leadów, pracowników lub innych kontaktów, Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie tych danych na zasadach określonych w Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi część warunków współpracy.

Klient pozostaje odpowiedzialny za legalność danych przekazanych do Systemu oraz za spełnienie obowiązków wobec osób, których dane dotyczą.

§16. Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością.

Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów biznesowych, w szczególności wzrostu liczby klientów, przychodów, rezerwacji, opinii lub sprzedaży.

Wyniki zależą od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy, takich jak lokalizacja, konkurencja, oferta Klienta, jakość obsługi, sezonowość, budżet marketingowy i działania osób trzecich.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

awarie operatorów płatności,

awarie operatorów telekomunikacyjnych,

przerwy w działaniu zewnętrznych systemów,

ograniczenia narzędzi takich jak CRM, systemy rezerwacji, Meta, Google, Stripe, HighLevel, LeadConnector, GoHighLevel lub inne integracje,

zmiany cenników, zasad, dostępności lub funkcji Dostawców Zewnętrznych,

skutki podania błędnych danych przez Klienta,

działania Klienta niezgodne z prawem,

Koszty Użycia wygenerowane przez Klienta, jego pracowników, współpracowników, użytkowników, kampanie, automatyzacje lub integracje.

Usługodawca może prowadzić przerwy techniczne, aktualizacje i prace serwisowe.

§17. Własność intelektualna

Materiały, konfiguracje, szablony, automatyzacje, teksty, układy procesów i know-how przygotowane przez Usługodawcę stanowią własność Usługodawcy, chyba że strony ustalą inaczej.

Klient otrzymuje prawo do korzystania z nich wyłącznie w zakresie potrzebnym do korzystania z Usługi.

Klient nie może kopiować, odsprzedawać, udostępniać ani wykorzystywać Systemu, konfiguracji lub materiałów Usługodawcy poza zakresem umowy.

Materiały przekazane przez Klienta pozostają własnością Klienta.

§18. Reklamacje

Reklamacje można składać mailowo na adres [email protected].

Reklamacja powinna zawierać:

dane zgłaszającego,

opis problemu,

datę wystąpienia problemu,

oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień.

Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail podany przez Klienta.

§19. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Usługi są kierowane do przedsiębiorców i mają charakter B2B.

Jeżeli jednak umowa zostanie zawarta z konsumentem albo przedsiębiorcą, któremu przepisy przyznają wybrane prawa konsumenta, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku umów zawieranych na odległość konsument może mieć prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że wystąpi ustawowy wyjątek, np. rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej za wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia w odpowiednim zakresie.

§20. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności z powodu:

zmiany przepisów prawa,

zmiany zakresu Usług,

zmiany sposobu działania Systemu,

zmiany narzędzi zewnętrznych,

zmiany zasad lub cenników Dostawców Zewnętrznych,

potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu.

Zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie lub przekazywane Klientom drogą elektroniczną.

W przypadku usług abonamentowych zmiany mają zastosowanie od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że przepisy prawa lub charakter zmiany wymagają innego terminu.

Zmiana cenników Dostawców Zewnętrznych, stawek Kosztów Użycia, podatków, kursów walut lub opłat operatorów może wpływać na wysokość Kosztów Użycia bez konieczności zmiany całego Regulaminu, o ile Klient został poinformowany o zasadzie rozliczania takich kosztów.

§21. Prawo właściwe i spory

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W sporach z Klientami będącymi przedsiębiorcami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§22. Kontakt

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy poprzez formularz na stronie lub e-mail: [email protected].